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        公考電臺 | 人際溝通中的漣漪效應
        2020-01-13 14:10:45 | 原創

        費孝通先生在《鄉土中國》中把中國人的社會關系比作一種“漣漪效應”,漣漪形象地說就是把一塊石頭扔進水里,平靜的水面上會產生出一圈又一圈漂亮的波紋。中國人的社會關系,就像是這樣的漣漪效應,每個人都是引發漣漪效應的中心,每個人都有自己的漣漪,有自己遠近不同的圈子。遠近不同,也就意味著親屬關系不同。一層層漣漪就是對中國人關系的形象說明。關系有以情感為基礎的,也有以工作為基礎的。在公務員面試中,考察人際關系的題,都是以工作為核心的關系處理。

        面試題中,我們會經常碰到“難搞”的領導,“抬杠”的同事,“激動”的群眾,那我該怎處理和他們的關系呢?

        國考面試,處理好人際溝通,需要注意三件事:一、積極陽光的溝通原則;二、具體有效的溝通方法;三、明確簡潔的反思總結。

        第一步,溝通原則,就是我要以什么樣的態度跟人去溝通,在出現問題后,我能否以積極、陽光、真誠的原則去處理好這些關系。

        積極就是主動,不是被動,是對人際關系保持敏感,而不是死豬不怕開水燙。例如,生活中,女朋友生氣了,怎么辦?生氣了,我們一般分三個步驟來解,一道歉,二買東西,三再道歉,溝通采用總分總的結構。聽到了嗎?主動道歉就是我們化解問題的第一步。面試題,也是一樣的,面對領導、同事、群眾的問題,我們都應該積極主動,作答開頭就亮明這一態度。

        此外,陽光和真誠也是非常重要的原則。例如你是一個新入職人員,有老同事認為你資歷淺,在工作中刁難你、排擠你,你會怎么辦?

        有人是這樣說的:我覺得老同事帶著有色眼鏡看人,按資排輩,倚老賣老,他這是在嫉妒我。

        還有人是這樣說的:作為新人,必須敬畏經驗,尊重前輩。老同事在工作上給予我提點,是對我的培養和關愛,雖然方式嚴厲了一些,但這對于一個新人完成“角色轉換”來說,可謂“苦口良藥”。

        大家聽完這兩種回答之后,是不是,就很明確了,面試就像是一面鏡子一樣,我們的目的是如何處理看待這些問題,如何處理問題?如果你一味的指責,無端的挑刺,那這就不符合面試要求了。

        第二步,溝通方法,就是我要采用什么方法,采取什么步驟,解決人際矛盾或者優化人際關系。

        公務員面試中的人際溝通,都是以工作為核心的關系處理,所以,我們處理人際關系,化解人際矛盾最主要的目的就是提高工作效率。

        那么,在這類題的答題中,除了開頭的態度外,第二部分就是重點答溝通方法,采用多種方法,進行有效溝通,完成工作任務,提高工作效率。在溝通的時候,要結合工作實務,說的具體一點,跟誰溝通,如何溝通,溝通什么,這樣才能體現人際溝通能力。

        例如:領導給你交代一項工作任務,你要去和領導溝通,你會溝通什么?

        普通考生可能會說:“我要和領導溝通,領會領導的意圖,明確領導要求,并向領導保證按時完成工作任務”

        高分考生可能會說:“作為下屬,我要和領導溝通,我會選擇在下班前,領導不忙的時候,去領導辦公室,書面請示領導,準確領會領導意圖。一方面,我會將這項工作的思路,以書面形式向領導進行匯報。另一方面,我會請示領導,聽取領導的意見,對領導的工作安排,拿紙筆快速記錄;不明白的地方做出標注,在領導交代完任務后,及時向領導征詢,把領導關于此項任務的重點安排弄清楚。例如:明確領導交代事項的①內容—辦什么事?②時限—什么時間完成?③要求—工作標準、注意事項等?!?/span>

        聽到這里,我們思考一下:如果你是考官,通過回答,你覺得哪個考生是更會辦事的呢?

        那如果你是應屆生,沒有工作經驗,在這里向大家推薦一本書,是張傳祿寫的《機關功課51講》,里面對機關工作的常見場景介紹分非常清楚,感興趣的同學可以去了解一下。

        第三步,反思總結,就是反思問題的根源,并在今后不斷優化人際關系,建立良好互動的人際溝通網絡。

        在答題的最后,我們的目的就是簡單的總結,一方面,通過重申、強化我的觀點,讓考官能夠記住我答題的重點,另一方面,就是通過反思,在今后如何避免人際溝通問題,把工作做好、做細,做到位。這部分,不用啰嗦,簡單明確的說就可以了。

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